Versandrichtlinie

Versandrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 20. September 2026

Versandrichtlinie von Sport Energie Direkt

Diese Versandrichtlinie gilt für alle Bestellungen über Sport Energie Direkt unter sportenergiedirekt.shop.

Sport Energie Direkt ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für Energie & Ausdauer. Als unabhängiger Fachhändler ermöglichen wir den Vergleich von Dymatize, ALL STARS, ESN, CLIF, Enervit und Dextro Energy mit klaren Servicefakten. Wir sind kein offizieller Markenshop von Dymatize, ALL STARS, ESN, CLIF, Enervit oder Dextro Energy.

Operative Betreiberin des Storefronts ist die Rheinperle Handels GmbH, eine in Köln ansässige Handelsgesellschaft, gegründet 2019. Die Gesellschaft ist verantwortlich für Betrieb und technische Bereitstellung des Storefronts, Auswahl und Pflege des Sortiments sowie Abwicklung von Bestellungen, Versand und Rückgaben. Vertragspartner und Ansprechpartner für die Abwicklung ist die Betreiberin, erreichbar unter Lindenstraße 47, 50674 Köln, Deutschland.

Versandgebiet und Versandart

Wir versenden Bestellungen im Standardversand. Die Versandkosten werden im Checkout vor Abschluss der Bestellung ausgewiesen.

• Standardversand: 8,00 €
• Kostenloser Versand ab 45,00 €

Die Schwelle für den kostenlosen Versand bezieht sich auf den Bestellwert. Ob ein Artikel versandkostenfrei bzw. rabattiert ist, folgt den Checkout-Regeln, zum Beispiel bei Anwendung des Codes SAVE15 für 15% Rabatt auf berechtigte Artikel.

Bestellbestätigung und Adressprüfung

Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte prüfen Sie diese sofort auf Richtigkeit.

• Prüfen Sie Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und Land.
• Bitte stellen Sie sicher, dass Name und Klingelschild mit der Lieferadresse übereinstimmen.
• Bei Fehlern kontaktieren Sie uns umgehend mit Bestellnummer und korrekter Lieferadresse, damit wir die Korrektur vor der Übergabe an den Versanddienstleister prüfen können.

Eine Änderung nach Übergabe an den Versanddienstleister ist nicht immer möglich. In diesem Fall informieren wir Sie über die verfügbaren Optionen.

Sendungsverfolgung

Soweit verfügbar, erhalten Sie mit dem Versand eine Sendungsnummer zur Sendungsverfolgung. Auskunft zu Bestellstatus und Sendungsverfolgung erhalten Sie über den Kundenservice.

Für eine schnelle Auskunft halten Sie bitte bereit:

• Name und Bestellnummer
• Kontakt-E-Mail-Adresse
• Sendungsnummer, falls bereits erhalten

Geteilte Sendungen und Ereignisse beim Transport

Eine Bestellung kann in begründeten Fällen in mehreren Paketen versendet werden. Jedes Paket kann eine eigene Sendungsnummer erhalten.

Während des Transports kann es zu üblichen Carrier-Ereignissen kommen, zum Beispiel:

• Statusmeldungen wie Abholung, Sortierung, Transport und Zustellung
• Zwischenstopps in Verteilzentren
• Zustellversuche und Ablagemitteilungen
• Weiterleitung an Abholpunkte bei Abwesenheit

Lieferverzögerungen

Verzögerungen können zum Beispiel durch hohes Versandaufkommen, Witterung, Verkehrsstörungen oder unvollständige Adressangaben entstehen. Bitte prüfen Sie zunächst die Sendungsverfolgung.

Bei einer Lieferverzögerung gehen wir wie folgt vor:

• Eingang der Anfrage
• Prüfung der Versanddaten
• Kontaktaufnahme mit dem Versanddienstleister, falls nötig
• Rückmeldung mit Status oder Lösung
• Abschlussbestätigung

Fehlgeschlagene Zustellung

Kann eine Sendung nicht zugestellt werden, etwa wegen Abwesenheit, falscher Adresse oder Nichtabholung an einem Abholpunkt, wird sie in der Regel zwischengelagert oder an uns zurückgeführt.

• Folgen Sie den Hinweisen des Versanddienstleisters auf der Benachrichtigungskarte oder in der Sendungsverfolgung.
• Teilen Sie uns mit: Bestellnummer, Sendungsnummer falls vorhanden, Lieferadresse und Beschreibung des Problems.
• Wir prüfen den Sendungsstatus und stimmen die erneute Zustellung oder das weitere Vorgehen mit Ihnen ab.

Fehlende oder beschädigte Pakete

Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt. Melden Sie fehlende oder beschädigte Sendungen umgehend.

• Fehlende Sendung: Prüfen Sie Sendungsverfolgung, Nachbarn und Ablageorte. Wenn die Sendung als zugestellt markiert ist, Sie sie aber nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns mit Bestellnummer und Lieferadresse.
• Beschädigte Sendung: Dokumentieren Sie den Schaden nach Möglichkeit mit Fotos von Paket und Inhalt und bewahren Sie Verpackung und Inhalt auf, bis der Vorgang abgeschlossen ist.
• Wir übernehmen die Abwicklung von verlorenen oder beschädigten Sendungen und die Klärung mit dem Versanddienstleister.

Für Rückgaben gilt: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.

Kontakt für Versandfragen

Dedizierter Versand-Support

Für Fragen zu Versandkosten und Lieferzeiten, Sendungsverfolgung und Zustellprobleme, Klärung von Lieferverzögerungen sowie Abwicklung von verlorenen oder beschädigten Sendungen:

E-Mail: versand@sportenergiedirekt.shop

Bitte geben Sie an:

• Bestellnummer
• Sendungsnummer, falls vorhanden
• Lieferadresse
• Beschreibung des Problems

Allgemeiner Kundensupport

Für allgemeine Fragen zum Shop, zu Produkten und zur Bestellung sowie zur Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung:

E-Mail: support@sportenergiedirekt.shop

Bitte geben Sie an: Name und Bestellnummer falls vorhanden, Kontakt-E-Mail-Adresse, kurze Beschreibung des Anliegens sowie bei Produktfragen Produktname und gegebenenfalls Chargenangabe.

Servicezeiten, Bearbeitung und Eskalation

Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag, 09:00 bis 17:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen, die außerhalb der Servicezeiten eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet. Eine automatische Eingangsbestätigung wird versendet.

Allgemeine Anfragen werden wie folgt bearbeitet: Eingang der Anfrage über den Kundenservice, Prüfung und Zuordnung zum zuständigen Thema, Antwort mit Lösung oder Weiterleitung an die Fachabteilung, Nachverfolgung bis zum Abschluss und Dokumentation für die interne Auswertung.

• Erste Antwort: Innerhalb eines Werktags für allgemeinen Support und Versandanfragen.
• Versandanfragen werden bei Bedarf an den Service-Bereich eskaliert; allgemeine Anfragen zu Qualitätsthemen werden an die Qualitätsstelle weitergeleitet.
• Wir geben klare Unterstützung vor und nach dem Kauf mit schneller Antwort auf Anfragen.

Betreiberin: Rheinperle Handels GmbH, Lindenstraße 47, 50674 Köln, Deutschland – verantwortlich für Betrieb, Versandabwicklung, Kundenservice sowie Einhaltung deutscher und europäischer Verbraucherschutz- und Datenschutzvorgaben, einschließlich Bearbeitung von Reklamationen, Qualitäts- und Authentizitätsfragen.