Kontakt

Sport Energie Direkt ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für Energie & Ausdauer mit Markenvergleich und Kaufberatung für Dymatize, ALL STARS, ESN, CLIF, Enervit und Dextro Energy. Wir sind kein offizieller Markenshop einer dieser Marken, sondern beraten markenübergreifend vor und nach dem Kauf. Auf dieser Seite finden Sie den richtigen Ansprechpartner für jedes Anliegen.

Überblick: Wer betreibt diesen Shop?

Betreiberin des Storefronts ist die Rheinperle Handels GmbH, eine in Köln ansässige Handelsgesellschaft. Das Unternehmen wurde 2019 gegründet und ist auf den Betrieb von spezialisierten E-Commerce-Plattformen für Sportnahrung ausgerichtet.

Die Rheinperle Handels GmbH ist die operative Betreiberin von Sport Energie Direkt. Der Shop-Name bleibt davon getrennt: Die Gesellschaft tritt als verantwortlicher Betreiber, Vertragspartner und Ansprechpartner für die Abwicklung auf. Zu ihren Aufgaben gehören Betrieb und technische Bereitstellung des Shops, Auswahl und Pflege des Marken- und Produktsortiments, Abwicklung von Bestellungen, Versand und Rückgaben, Kundenservice über die unten genannten Kanäle, Einhaltung deutscher und europäischer Verbraucherschutz- und Datenschutzvorgaben sowie die Bearbeitung von Reklamationen, Qualitäts- und Authentizitätsfragen.

Anschrift: Lindenstraße 47, 50674 Köln, Deutschland
Zentrale E-Mail für allgemeine Anfragen: support@sportenergiedirekt.shop

Servicezeiten und Erreichbarkeit

Unsere Servicezeiten gelten für alle unten genannten Kanäle einheitlich:

• Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 09:00 bis 17:00 Uhr
• Zeitzone: Europe/Berlin
• Bearbeitung außerhalb der Zeiten: Anfragen, die außerhalb der Servicezeiten eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet. Sie erhalten eine automatische Eingangsbestätigung.

Um Ihnen schneller zu helfen, wählen Sie bitte direkt die passende Abteilung. Jede Abteilung antwortet mit Lösung oder begründeter Weiterleitung und verfolgt Ihr Anliegen bis zum Abschluss.

Zentrale Anlaufstelle: Allgemeiner Kundenservice

E-Mail: support@sportenergiedirekt.shop — Erste Antwort in der Regel innerhalb eines Werktags.

Wofür ist der allgemeine Kundenservice zuständig?

• Allgemeine Fragen zum Shop, zu Produkten und zur Bestellung
• Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung
• Erfassung und Nachverfolgung von Anfragen
• Auskunft zu Bestellstatus und Sendungsverfolgung, soweit verfügbar

Welche Angaben helfen uns weiter?

• Name und Bestellnummer, falls vorhanden
• Kontakt-E-Mail-Adresse
• Kurze Beschreibung des Anliegens
• Bei Produktfragen: Produktname und gegebenenfalls Chargenangabe

So bearbeiten wir Ihre Anfrage

• Eingang der Anfrage über den Kundenservice
• Prüfung und Zuordnung zum zuständigen Thema
• Antwort mit Lösung oder Weiterleitung an die Fachabteilung
• Nachverfolgung bis zum Abschluss
• Dokumentation der Anfrage für interne Auswertung

Kann ein Anliegen auf dieser Ebene nicht abschließend geklärt werden, erfolgt die Eskalation an die Qualitätssicherung.

Unsere Fachabteilungen im Überblick

Wählen Sie den Kanal, der am besten zu Ihrem Thema passt. So landet Ihre Nachricht sofort beim richtigen Team.

1. Kaufberatung: Produkte, Marken und Einsatzbereiche

E-Mail: beratung@sportenergiedirekt.shop — Erste Antwort innerhalb eines Werktags.

Als unabhängiger Fachhändler vergleichen wir Produkte über Marken hinweg und geben Hinweise mit nachvollziehbarer Begründung. Die Abteilung berät zu Produkten, Marken und Einsatzbereichen im Training und Wettkampf, zu Inhaltsstoffen, Allergenen und Verträglichkeit, unterstützt beim Vergleich ähnlicher Produkte und gibt Hinweise zu Verfügbarkeit und Lieferzeit.

• Bitte mitsenden: Produktname oder Produktkategorie, Trainings- oder Wettkampfkontext, individuelle Anforderungen oder Unverträglichkeiten, Kontakt-E-Mail-Adresse.
• Ablauf: Eingang der Beratungsanfrage, fachliche Einordnung durch das Beratungsteam, Antwort mit nachvollziehbarer Begründung, bei Bedarf Verweis auf Herstellerangaben, Dokumentation der Beratung.
• Eskalation: Qualitätssicherung.

2. Bestellung und Rückgabe: Service nach dem Kauf

E-Mail: service@sportenergiedirekt.shop — Erste Antwort innerhalb eines Werktags.

Diese Abteilung kümmert sich um Fragen zu Bestellungen, Rechnungen und Zahlungen, die Bearbeitung von Rückgaben und Umtausch, die Nachverfolgung von Lieferproblemen sowie die Klärung von Nachlieferungen und Erstattungen.

• Bitte mitsenden: Bestellnummer, Rechnungsnummer falls vorhanden, Beschreibung des Anliegens, gewünschte Lösung falls bereits bekannt.
• Ablauf: Eingang der Anfrage, Prüfung der Bestelldaten, Abgleich mit Versand- und Zahlungsdaten, Rückmeldung mit Lösungsvorschlag, Umsetzung und Abschlussbestätigung.
• Eskalation: Versand-Team.

3. Qualität und Echtheit: Sorgfältige Prüfung bei Reklamationen

E-Mail: qualitaet@sportenergiedirekt.shop — Erste Antwort innerhalb von zwei Werktagen.

Bei Hinweisen zu Qualität, Verpackung, Siegel oder Echtheit prüft dieses Team Meldungen systematisch, gleicht Chargen- und Lieferdaten ab, bewertet Produktmängel und legt angemessene Lösungen fest.

• Bitte mitsenden: Bestellnummer oder Lieferscheinnummer, Produktname und Chargennummer, Mindesthaltbarkeitsdatum, Problembeschreibung, Fotos von Verpackung, Siegel und Charge.
• Ablauf: Eingang der Meldung, Prüfung der eingereichten Angaben, Abgleich mit Chargen- und Lieferdaten, Bewertung und Lösungsvorschlag, Umsetzung und Dokumentation.
• Eskalation: Geschäftsleitung.

4. Versand und Zustellung: Lieferstatus klären

E-Mail: versand@sportenergiedirekt.shop — Erste Antwort innerhalb eines Werktags.

Das Versand-Team beantwortet Fragen zu Versandkosten und Lieferzeiten, unterstützt bei Sendungsverfolgung und Zustellproblemen, klärt Lieferverzögerungen und kümmert sich um verlorene oder beschädigte Sendungen, bei Bedarf auch im direkten Kontakt mit dem Versanddienstleister.

• Bitte mitsenden: Bestellnummer, Sendungsnummer falls vorhanden, Lieferadresse, Beschreibung des Problems.
• Ablauf: Eingang der Anfrage, Prüfung der Versanddaten, Kontaktaufnahme mit dem Versanddienstleister falls nötig, Rückmeldung mit Status oder Lösung, Abschlussbestätigung.
• Eskalation: Allgemeiner Kundenservice.

5. Datenschutz und Rechtliches: Widerruf, Auskunft und Verträge

E-Mail: datenschutz@sportenergiedirekt.shop — Erste Antwort innerhalb von zwei Werktagen.

Diese Stelle ist zuständig für Datenschutzanfragen und Auskunftsersuchen, Fragen zu Widerruf und Vertragsbedingungen, Beschwerden zu rechtlichen Aspekten sowie Löschungs- und Berichtigungsanfragen. Die Bearbeitung erfolgt nach den geltenden gesetzlichen Fristen mit Rückmeldung zum Ergebnis oder Zwischenstand.

• Bitte mitsenden: Name und Kontaktdaten, Art der Anfrage, Bestellnummer falls relevant, Nachweise zur Identität soweit erforderlich.
• Ablauf: Eingang der Anfrage, Prüfung der Zuständigkeit, Bearbeitung nach den geltenden gesetzlichen Fristen, Rückmeldung mit Ergebnis oder Zwischenstand, Dokumentation der Bearbeitung.
• Eskalation: Geschäftsleitung.

Welcher Kanal passt zu Ihrem Anliegen?

Wir freuen uns auf Ihre Nachricht und antworten schnell und verbindlich – vor und nach dem Kauf.