Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinie

Aktualisiert am: 20.09.2026

Geltungsbereich dieser Richtlinie

Diese Richtlinie gilt für alle Bestellungen bei Sport Energie Direkt (sportenergiedirekt.shop), einem unabhängigen Mehrmarken-Fachhändler für Energie- und Ausdauerprodukte. Operative Betreiberin und Vertragspartnerin ist die Rheinperle Handels GmbH, Lindenstraße 47, 50674 Köln, Deutschland. Sie regelt Rückgaben, Erstattungen, Umtausch, Reklamationen sowie die Zuständigkeit unserer Servicekanäle.

Rückgabefrist

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Ausschließlich diese Frist gilt für alle Rückgaben; keine andere Frist wird gewährt oder verlangt.

Voraussetzungen für eine Rückgabe

• Die Rückgabe muss innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung bei uns beantragt werden.
• Die Produkte sollten nach Möglichkeit ungebraucht, in Originalverpackung und mit intaktem Siegel zurückgeschickt werden.
• Bitte legen Sie der Rückgabe die Bestell- oder Rechnungsnummer bei, damit die Zuordnung zügig erfolgen kann.

Nach Erhalt sollte die Verpackung auf Siegel, Chargennummer und Mindesthaltbarkeitsdatum geprüft werden. Bei Abweichungen können Fotos der Verpackung, der Charge und des Lieferscheins an die Qualitätssicherung gesendet werden.

So starten Sie eine Rückgabe oder Erstattung

Rückgaben und Erstattungen werden von unserer Abteilung Kundenservice nach dem Kauf (After Sales) bearbeitet. Am schnellsten ist die Kontaktaufnahme per E-Mail an service@sportenergiedirekt.shop mit folgenden Angaben:

• Bestellnummer
• Rechnungsnummer, falls vorhanden
• Beschreibung des Anliegens
• Gewünschte Lösung, falls bereits bekannt

Sie erhalten innerhalb eines Werktags eine erste Rückmeldung. Wir überprüfen die Bestell-, Versand- und Zahlungsdaten und teilen Ihnen den Lösungsvorschlag mit, bevor Sie die Ware zurücksenden.

Erstattungen

• Nach Prüfung und Annahme der Rückgabe erstatten wir den Kaufpreis über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel (Kreditkarte oder PayPal).
• Bei berechtigten Reklamationen tragen wir die Rücksendekosten.
• Authentizitäts- oder Qualitätsmängel werden nach Wahl der Kundschaft durch Ersatzlieferung, vollständige Rückerstattung des Kaufpreises oder eine angemessene Wertminderung gelöst.

Umtausch und Nachlieferungen

Ebenso wie Erstattungen werden Umtausch, Nachlieferungen und die Nachverfolgung von Lieferproblemen über service@sportenergiedirekt.shop abgewickelt. Nennen Sie uns dort Ihre Bestellnummer und das gewünschte Austauschprodukt, damit wir die Umsetzung so schnell wie möglich einleiten können.

Versandkosten

Der Standardversand kostet 8,00 €; ab einem Bestellwert von 45,00 € versenden wir kostenlos. Rücksendekosten werden bei berechtigten Reklamationen von uns getragen.

Beschädigte, falsche, mangelhafte oder möglicherweise unechte Ware

Für Meldungen zu beschädigten, falsch gelieferten, mangelhaften oder möglicherweise unechten Produkten ist unsere Qualitätssicherung zuständig: qualitaet@sportenergiedirekt.shop.

Was wir für eine Prüfung benötigen

• Bestellnummer oder Lieferscheinnummer
• Produktname und Chargennummer
• Mindesthaltbarkeitsdatum
• Beschreibung des Problems
• Fotos von Verpackung, Siegel und Ladung, sofern vorhanden

Unser Prüfverfahren

• Eingang der Meldung über den Kundenservice oder die Qualitätssicherung
• Prüfung der Angaben durch die Qualitätssicherung
• Abgleich mit Chargen- und Lieferdaten
• Rückmeldung mit Bewertung und Lösungsvorschlag
• Umsetzung der gewählten Lösung und Abschlussdokumentation

Garantie für Originalware und Qualität

Wir verkaufen ausschließlich Originalware namhafter Hersteller wie Dymatize, ALL STARS, ESN, CLIF, Enervit und Dextro Energy. Es werden keine Nachahmungen, Umbefüllungen oder umetikettierten Produkte angeboten. Bei bestätigten Authentizitäts- oder Qualitätsmängeln greift die oben beschriebene Abhilferegelung; die Rücksendekosten für berechtigte Reklamationen übernehmen wir.

Grundsätzlich richten sich weiterführende Garantieangaben nach den Produktdetails sowie den Supportangaben des jeweiligen Entwicklers bzw. Herstellers; im Zweifel helfen wir Ihnen gerne weiter.

Qualitätssicherung unserer Sortimentsauswahl

Vor der Listung prüfen wir Herstellerangaben, Nährwertdeklaration, Allergenhinweise und Verkehrsfähigkeit. Bei jedem Wareneingang kontrollieren wir Verpackungszustand, Siegel, Chargen- und MHD-Angaben. Produkte mit beschädigter Verpackung oder unklarer Chargenangabe gelangen nicht in den Verkauf. Artikel werden trocken, vor Sonnenlicht geschützt und im vom Hersteller empfohlenen Temperaturbereich gelagert.

Zusicherungen zu Unverfälschtheit und Qualität

Rheinperle Handels GmbH verkauft ausschließlich Originalware und übernimmt die Verantwortung für die Prüfung möglicher Fälschungs- oder Qualitätsmängel. Solche Meldungen werden vorrangig bearbeitet und mit Chargen- und Lieferdaten abgeglichen.

Antwortkanäle

• Allgemeine Anfragen: support@sportenergiedirekt.shop – erste Antwort innerhalb eines Werktags
• Rückgaben, Umtausch, Bestell- und Zahlungsangelegenheiten: service@sportenergiedirekt.shop – erste Antwort innerhalb eines Werktags
• Mängel-, Qualitäts- und Echtheitsmeldungen: qualitaet@sportenergiedirekt.shop – erste Antwort innerhalb von zwei Werktagen

Unser Support in Köln – Rheinperle Handels GmbH, Lindenstraße 47, 50674 Köln – ist Montag bis Freitag von 09:00 bis 17:00 Uhr MEZ für Sie da. Anfragen außerhalb dieser Zeiten erhalten automatisch eine Eingangsbestätigung und werden am nächsten Werktag bearbeitet.

Bearbeitungsdauer und Termine

Wir antworten innerhalb von zwei Werktagen nach vollständigem Eingang Ihrer Angaben. Falls ein Anliegen nicht sofort abschließend geklärt werden kann, erhalten Sie einen vorläufigen Bescheid und einen verbindlichen Termin für die nächste Rückmeldung.

Rückerstattung bei Zahlungsabwicklung und Retourenschnittstelle

Zahlungen erfolgen per Kreditkarte oder PayPal; Rückerstattungen zielen auf genau jene Zahlungswege. Fragen zu Rechnungen, Bestellstatus und Sendungsverfolgung beantwortet der After-Sales-Service unter service@sportenergiedirekt.shop innerhalb eines Werktags.

Bei Fragen zu dieser Richtlinie erreichen Sie uns wie oben beschrieben per E-Mail – wir melden uns so schnell wie möglich.